顶端新闻·河南商报记者 郭世杰

(资料图)

1月4日，张先生通过河南网上问政新平台——顶端新闻“我想@领导”留言，家人于2022年12月31日通过邮政快递给自己快递一箱腊肠，到现在快递包裹依然在路上，“这么长时间不冷冻存放，估计已经坏了。”

“3日和4日分别给邮政客服联系，客服只说记录一下，也没有任何结果。”张先生表示。

反映

发出5天还没到担心腊肠坏了

“之前，我也经常使用邮政快递收发快件，省内基本上都是次日达或隔日达，从来没有像这次这么慢。”张先生表示，腊肠长时间没有冷冻保存，是否发臭、变质无法食用？

让张先生无法理解的是：为什么从平顶山到郑州140多公里，运输了5天还没有送到？

张先生告诉顶端新闻·河南商报记者，1月3日和1月4日多次拨打中国邮政的客服热线，每次都需要等十几分钟才接通，“我反映了这么多次，每次客服只说要记录一下，但直到现在都没有任何回复。”

张先生表示，这次快递长时间不到，怕寄的腊肠坏了，所以想讨个说法。

调查

多次致电联系却无人回应

1月4日，顶端新闻·河南商报记者多次拨打中国邮政快递官方客服热线11183，邮政快递客服热线处于忙音状态；在等待十几分钟后，才被转接到客服总机。

该邮政客服称，他并不负责具体业务，将记者来电转接给具体的业务部门。顶端新闻·河南商报记者在重新等待十几分钟后，邮政快递客服热线始终无人接听。

随后，顶端新闻·河南商报记者分别致电中国邮政河南分公司和平顶山分公司均无人接听。

律师

消费者可要求赔偿

顶端新闻·河南商报记者从快递行业从业者处了解到，一般贵重物品办有保单，按照保单进行赔偿即可，而没有保价的物品，各个快递公司都不一样，有的是按照邮费的几倍进行赔偿。

锦天城律师事务所郑州分所律师刘宏民认为，张先生使用快递公司邮寄包裹二者之间已经构成合同关系，快递公司如果在运输过程中损坏或遗失包裹，应给予张先生赔偿。该事件中如果因快递公司派送包裹延误致食品发臭、变质，快递公司应承担相应责任，给予赔偿。

张先生需要证明是多少钱购买的，值多少钱。如果能够证明的话，按照实际的价格赔偿；如果没有的话看是否保价，保价的话就按照保价进行赔偿。

关键词： 河南商报 快递公司 中国邮政 合同关系 具体业务