豫论场丨上车不许睡觉,导游岂能如此霸道


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“对于云南旅游市场来说,金杯银杯不如口碑,山好水好不如服务好,在全力打造旅游品牌效应的同时,提高旅游从业者的综合素质、完善相关监督管理机制,亟待尽快提上议事日程。”

□本报评论员 赵志疆

有人说,参加旅游团是“上车睡觉,下车拍照”。没想到,在某些旅游团里面,“上车睡觉”是一种危险行为,因为导游会发飙。

7月8日,有网友发视频称自己在丽江跟团旅游时,因在车上睡觉被导游叫醒,导游称其睡觉是不尊重自己。7月10日,丽江市文化和旅游局发布情况通报表示,相关情况正在进一步调查中,一经查实,将依法依规严肃处理。调查处理结果将及时向社会通报。

网传视频显示,导游声色俱厉地在训话:“你睡觉是对我的不尊重,你不听,就是不尊重我,或者等你睡醒了,我们再走!”如此蛮横霸道的言行出自一位导游,着实令人吃惊不小:难道在她的心目中,车上的旅客不是需要服务的对象,而是等待管理的目标?在这种“我的地盘我做主”的强势宣告之下,游客们的切身利益不免岌岌可危。

这样的事情发生在丽江,多少显得有点不合时宜。前不久,“5·19中国旅游日”期间,丽江市组织多位知名导游通过网络直播的方式展示本地风土人情,带领网友感受“舍不得”的丽江。与此同时,为提升旅游行业服务质量,丽江市还举行了行业文明建设“彩云行动”现场推进活动。然而,众多知名导游的努力,可能还比不过一个不良导游的破坏力——此次事件曝光后,不让旅客睡觉的导游仅凭一己之力就怒抢头条,再次将丽江乃至云南旅游业推至舆论的风口浪尖。

近年来,云南旅游曾多次因导游强制购物引发争议,每一次消费纠纷都是对云南旅游口碑的“磨损”。此次事件不同以往之处在于,涉事导游并没有强制购物,但其颐指气使的态度却令人感觉无法接受:出门旅游本是为了放松身心,谁是为了“听课”“挨训”呢?

实际上,尽管涉事导游并没有强制购物,但这并不意味着车上旅客没有被强制购物的风险。太多同类事件表明,不良导游的情绪变化往往与旅客购物金额密切相关——如果游客纷纷慷慨解囊,导游自然喜笑颜开;否则,不免冷若冰霜甚至出言不逊。具体到此次事件,到底是导游一时情绪失控,还是在为接下来的强制购物做铺垫,尚需当地相关部门仔细核查、详加通报。

旅游是云南得天独厚的优势资源,也是高质量发展的一块金字招牌。2022年,云南相继印发《云南省“十四五”文化和旅游发展规划》《云南省“十四五”旅游业发展实施方案》,提出全面建设文化和旅游“双强省”,打造万亿级现代旅游文化产业。对于云南旅游市场来说,金杯银杯不如口碑,山好水好不如服务好,在全力打造旅游品牌的同时,提高旅游从业者的综合素质、完善相关监督管理机制,亟待尽快提上议事日程。惟有如此,才能避免“千里之堤,溃于蚁穴”。

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